Web IT RENTING COLOMBIA SAS
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes, realizando mantenimiento preventivo y correctivo de equipos en sitio y atención de incidencias, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad mediante una comunicación clara, respetuosa y efectiva.
🛠 Funciones principales
Atender y solucionar incidencias de hardware y software en sitio y de forma remota.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, periféricos y redes básicas.
Diagnosticar fallas técnicas y aplicar soluciones oportunas.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, programas y herramientas corporativas.
Brindar atención al cliente con enfoque en calidad de servicio y solución efectiva.
Documentar los casos, actividades realizadas y reportes de soporte.
Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.
Acompañar a las personas usuarias en el uso adecuado de los equipos y plataformas tecnológicas.
🧠 Conocimientos requeridos
Soporte técnico Nivel 1 y 2.
Sistemas operativos Windows (indispensable) y conocimientos básicos de macOS/Linux (deseable).
Diagnóstico de hardware (PCs, laptops, impresoras, periféricos).
Redes básicas (LAN, WiFi, configuración IP).
Manejo de herramientas de soporte remoto y sistemas de gestión de tickets.
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
🤝 Habilidades
Comunicación verbal y escrita clara y respetuosa.
Orientación al servicio y enfoque en soluciones.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo y autonomía en campo.
Trato profesional con clientes y equipos internos.
🎓 Requisitos
Formación técnica, tecnológica o académica en Sistemas, Informática o áreas afines.
Experiencia previa en soporte técnico en sitio o mesa de ayuda (deseable).
Disponibilidad para desplazarse a sedes de clientes.
Deseable: conocimiento en plataformas de mesa de ayuda o gestión de incidentes.
⭐ Ofrecemos
Entorno laboral inclusivo y respetuoso.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo colaborativo.
Capacitación continua.
Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a seleccion@itrentingcolombia.com